Tjekliste til oprettelse af en supportsag

Tjekliste til oprettelse af en supportsag

Du kan med fordel oprette en supportsag frem for at ringe til supporten.

Der kan selvfølgelig være sager, der kræver, at vi taler sammen, og det skal der også være plads til, ligesom du kan have et spørgsmål, som vi hurtigt kan hjælpe dig med. Som udgangspunkt er det dog vigtigt for os, at du beskriver din sag grundigt på skrift. Det er samtidig med til at give os god dokumentation og en historik, som vi kan drage nytte af i andre lignende tilfælde.

Definér din sag med udgangspunkt i disse tjekpunkter - så undgår vi misforståelser og mangler, som ofte resulterer i længere sagsbehandling:

  • Lav en detaljeret beskrivelse af det problem, du som bruger oplever. Har funktionen virket tidligere? Er mere end én bruger påvirket af fejlen? Beskrivelsen er nødvendig for, at supporten kan forstå problemet og dets omfang og dermed behandle din henvendelse mest effektivt.
  • Brug skærmbilleder til at beskrive fejlen. Inkluder evt. browser-vinduet og tegn cirkler eller andre markeringer på skærmbilledet, der viser os, hvor problemet/fejlen optræder og er synligt på skærmbilledet.
  • Hvis der er en fejlmeddelelse, hvad siger den så? Indsæt gerne et skærmbillede, hvis det er muligt. For at forstå problemet, har supporten brug for alle de oplysninger, der er i fejlbeskeden.
  • Hvor og hvordan opstår fejlen? Beskriv detaljerede trin til at reproducere fejlen. Oplys gerne, hvor i systemet fejlen opstår, og hvor du skal gå hen for at kunne genskabe fejlen. Det hjælper os til at forstå problemet.
  • Beskriv, hvilket resultat du forventede af din handling – og skriv ikke kun, hvad der er forkert. Det kan være nødvendigt at kunne sammenligne.
  • Notér den dato og det tidspunkt, hvor problemet opstod. Supporten har brug for disse oplysninger for at kunne tjekke i evt. logfil, hvad der skete hvornår.