Innlogging går i loop/snurrer
Vi opplever fra tid til annen at foresatte ikke får logget inn i IST Home/at innloggingen «snurrer» eller går i loop.
Sjekk først at appen og telefon er oppdatert.
Sletting av data:
Videre; dersom du har Android-telefon: Forsøk å tømme app-data ved å gå til Innstillinger – Apper – IST Home Skole/Barnehage – Lagring – Tøm data) og restart deretter telefonen. På iOS skal det være tilstrekkelig med restart av telefonen.
- Hvis Safari benyttes: Gå til Innstillinger – Safari – Tøm logg og nettstedsdata – Tøm logg og data
- Hvis Chrome benyttes: Åpne nettleseren – Klikk på de 3 prikkene – Slett nettleserdata
BankID:
Vi erfarer at innlogging med BankID er noe forskjellig fra ulike leverandører. Under følger et eksempel på innlogging med NordeaID på Android-telefon:
- Åpner IST Home Skole/Barnehage og trykker «Logg inn».
- Blir sendt til nettleser, velger ID-porten, velger kommune og trykker «Logg inn».
- Velger da BankID og skriver deretter inn fødselsnummer og trykker «Neste».
- Velger BankID med app. Nettleseren blir stående med teksten «Nordea ID (hjul som snurrer) – Følg dialogen i din app».
- Oftest gir NordeaID et varsel i «Topplinjen», må åpnes fra «topplinjen» og trykke kode + bekreft. Dersom NordeaID ikke dukker opp i «topplinjen» må NordeaID startes manuelt. Etter å ha trykket Kode+Bekreft kommer teksten «Du er nå identifisert – Lukk». Ved å trykke lukk blir man stående inne i NordeaID-appen.
- Må da bytte manuelt til nettleserappen og skrive passord. Passordet godkjennes og teksten «Åpne applikasjonen» vises i nettleseren.
- Når «Åpne applikasjonen» trykkes, åpner telefonen IST Home og snurrer 2-20 sekunder før den åpner seg i Oversikts-/kalendervisningen med barnas tider/plasseringen under hver dag.
Dersom dette ikke løser problemet, ta kontakt med din enhet/kommune for videre feilsøking.