Tips og triks - IST Home

Tips og triks - IST Home Skole/Barnehage

Forutsetninger

For at foresatte skal kunne benytte appen "IST Home Skole/Barnehage" må kommunen ha en aktiv avtale med IST om bruk av denne. Sjekk med din sentraladministrator om du er usikker. Videre må foresatte ha en foresattrelasjon i ISTs personregister til et eller flere barn med en aktiv plassering i barnehage, skole eller SFO. Kommunen har også mulighet til å kun åpne for bruk ved spesifikke enheter.

"Er det meningen at du skal ha tilgang?"

1. Gjelder problemet alle foresatte ved enheten bør det sjekkes med din IST kontakt om det er åpnet for at din enhet skal benytte IST Home.
2. Gjelder problemet enkelte foresatte, skyldes problemet "grunndata". Sjekk at barnet er registrert med foresatte i "personregisteret". Sjekk også at fødselsnumre stemmer overens. Har barnet hatt fiktivt fødselsnummer og nylig fått ekte, kan sammenslåing være gjort feil. For et barn på skole kan dette sjekkes ved å gå på Personinformasjon og "slå sammen skoledata". Dette er stort sett en tilgang som er forbeholdt en eller flere sentraladministratorer.
3. Sjekk gjerne om den/de andre foresatte til barnet får logget inn og får tilgang, dersom barnet har andre foresatte. Sjekk også at det ikke ligger fosterforeldre registrert på barnet.
4. Dersom dere ikke finner feil ved punktene over, be sentraladministrator sende inn sak til IST support med barnets og foresattes navn og informasjon om dato/tidspunkt for når foresatte logget inn og fikk meldingen til høyre.

Dersom den foresatte får logget inn, men møter meldingen til høyre, skyldes dette enten grunndata, eller tilgang for enheten. Gå gjennom listen steg for steg under.

Andre problemer med innlogging

Dersom foresatte opplever andre problemer med innlogging, kan problemet ligge et annet sted. Det kan være nyttig å sjekke listen over for å utelukke feil i tilganger, men ofte er det da telefonen eller leverandør av ID-løsning som er problemet. På isthome.no er det laget en FAQ der det beskrives kjente feilkilder som ligger utenfor vår kontroll. Denne siden oppdateres med ny informasjon når vi oppdager eller blir tipset om feilkilder.

De vanligste feilkildene i dag er enten at brukeren har mange gamle innloggingsfaner i nettleseren, at gamle nettleserdata skaper krøll i innloggingsprosessen, eller at innlogging med BankID på enkelte telefontyper, med enkelte bankleverandører, består av mange steg. Om mulig, anbefales det å prøve innlogging med MinID, dersom BankID feiler og motsatt.

Dersom den foresatte fortsatt ikke får logget inn, og har gått gjennom tipsene på isthome.no kan følgende informasjon sendes inn til IST support:
Navn på foresatt, telefontype, bekreftet at telefon og app er oppdatert, påloggingsmetode (MinID eller BankID), dato og klokkeslett for siste mislykkede innloggingsforsøk.

Varsler

En del brukere opplever at de ikke mottar varsler fra appen, selv om de har skrudd på dette. Be først brukeren sjekke i appen, under Meny - Innstillinger at varsler er påskrudd. På isthome.no har vi lagt ut informasjon om utfordringer der android-leveandører stenger apper for batterioptimalisering. Dette er i utgangspunktet litt mer teknisk og ulik fremgangsmåte for å unngå dette hos ulike leverandører. I FAQen er det linket til "dontkillmyapp" der man kan finne informasjon om de mest brukte telefontypene.

Dersom det er mange foresatte som opplever dette, og det er sjekket punktene fra FAQ, anbefales det at sentraladministrator samler inn 3-4 eksempler på foresatte som opplever problemer og sender sak til IST support med informasjon om navn på foresatte, telefontype, bekreftelse på at app og telefon er oppdatert og FAQ sjekket, samt eksempel fra hver foresatt på hva de ikke har mottatt varsel på (gjerne skjermbilde av et innlegg som viser dato, overskrift og enhet som har publisert innlegget som foresatt ikke har fått varsel på).