Vi ber dig att:
Välja rätt formulär när du registrerar ditt ärende, så att det snabbt hamnar hos rätt avdelning:
- Support – för användarfrågor samt program- och driftproblem
- Konsult – för uppsättningar och utbildning. *
- Sälj/CSM – för frågor om avtal, produkter, köp av moduler eller hela produkter. Våra säljare hjälper dig som är ny kund och kring produktfrågor. Är du befintlig kund ber vi dig vända dig till din Customer Success Manager.
Är du i projekt så gäller de överenskomna rutinerna vid projektstart. Oftast sker kommunikationen via e-post. Du ska därför inte använda kontaktformuläret för konsult eller support. Vi beklagar missförståndet.
*Tänk på att det vid önskemål om uppsättningar och utbildning utgår en konsulttaxa om inget annat är kommunicerat mellan parterna.
Navigering i kundportalen
När du har valt rätt formulär ber vi dig att:
Välja en kategori som bäst beskriver ditt ärende:
- Användarfråga
-
- Frågor om hur systemet fungerar
-
- Förfrågningar om behörigheter, licenser eller konton
-
- Önskemål om information eller vägledning
- Program- och driftproblem
-
- Tekniska fel eller buggar i systemet
-
- Funktioner som inte fungerar som de ska
-
- Prestandaproblem
- Incident
-
- Större driftstörningar eller säkerhetsrelaterade händelse
-
- Händelser som påverkar flera användare eller systemets tillgänglighet
-
- Misstänkta intrång eller dataläckor
Välja vilken verksamhet eller avdelning det gäller
Välj först den verksamhet du tillhör. När du gjort ditt val öppnas ett nytt alternativ där du kan välja vilken produkt ditt ärende gäller.
Lämna en tydlig beskrivning av vad du behöver hjälp med
Ju mer information du anger, desto snabbare kan vi hjälpa dig. Det minskar risken för missförstånd och behovet av kompletteringar.