IST Support

IST Support

Support

Supportavdelingen tar i mot henvendelser via telefon og kundeweb. Dette sikrer at du som kunde kommer direkte til relevant kompetanse, som raskt kan sette seg inn i problemstillingen. En høy andel av henvendelsene blir løst ved første kontakt. Alle ansatte har spisskompetanse på minst et produkt og breddekompetanse på flere. Alle henvendelser blir tildelt et saksnummer og logget i supportsystemet og besvart via telefon eller epost. Support er tilgjengelig på telefon mellom kl 8 og 16 alle virkedager.

Vår tjenesteavdeling består av 17 personer, alle med mer enn 8 års kompetanse fra barnehage – og skolesektoren eller IT-bransjen. Kombinasjonen av skole- og IT kompetanse gjør oss svært godt rustet til å yte rask og svært god support. På kundeweb kan du laste ned nye versjoner av klientløsninger, finne tips og triks og en rekke andre nyttige innspill rundt bruk av ISTs løsning.

Fakta om supportavdelingen

Alle løsninger fra IST inkluderer en standard supportavtale. Avtalen gir de brukerne, som har gjennomgått opplæring i regi av IST, rett til vederlagsfritt å henvende seg et ubegrenset antall ganger til vår support. Øvrige brukere, f.eks. foreldre/foresatte, elever eller lærere, har ikke anledning til å kontakte supportavdelingen. 

IST Kundesenter

Alle kundehenvendelser gjøres via vårt Kundesenter. Her finnes det en kunnskapsbase (FAQs), nedlastninger/patcher, oversikt over egne saker som er til behandling og historikk. 
Kundeweb er et viktig hjelpemiddel og oppslagsverk for deres superbrukere og brukere.  

IST Kundesenter

Dersom du kontakter oss via telefon gjør du nå dette på 21 52 50 00 og velger support i innvalgsmenyen. 

Har du avtale om fjernhjelp, skal delta i et møte eller opplæring med en av våre konsulenter, bruk en av disse lenkene:

Fjernhjelp

Tom Bjørnrud

Kontakt oss