Vi er glade for at kunne præsentere dig for vores nye kundeportal, der går i luften mandag den 19. maj 2025.
Vi har strømlinet designet, så det nu er nemmere for dig at få adgang til de værktøjer, du har brug for – døgnet rundt.
Hvad kan du med kundeportalen?
- Opret og følg status på din supportsag
- Direkte kommunikation med vores support- og konsulentteam.
- Finde de nyeste vejledninger og se nuværende mest søgte
- Download vores løsninger og vigtige dokumenter
- Se seneste nyt fra IST og tilmelde dig vores kurser
Vi tilføjer løbende nye features, fx servicemeddelelser, chatbot, online konsulentbooking, ny vidensportal til vores vejledninger m.m. På den måde har du altid adgang til de nyeste værktøjer.
Ændring i sagsproces
Fra den 19. maj overgår vi samtidigt til et fuldt digitaliseret sagsflow. Derfor skal du fremover oprette alle skriftlige supporthenvendelser direkte i vores kundeportal. Det betyder, at vi ikke længere behandler supportforespørgsler via almindelig e-mail.
Fordele ved den nye proces
- Hurtigere behandling: Vores team får flere oplysninger om din sag og kan derfor hurtigere finde en løsning til dig
- Bedre overblik: Du kan til enhver tid følge status på alle åbne og lukkede sager
- Struktureret historik: Alle dine henvendelser gemmes ét sted.
Sådan kommer du i gang efter 19. maj
- Gå ind på vores hjemmeside ist.dk
- Klik på “Kundeportal” i øverste højre hjørne og ansøg om adgang
- Udfyld ansøgningen med dine oplysninger
- Når du har sendt din ansøgning, godkender vi din profil inden for 1–2 hverdage
- Du modtager en e-mail, når din konto er aktiveret
- Du er klar til at logge ind og få alle de gode fordele af kundeportalen.
Hvordan opretter du en sag?
For at oprette en sag klikker du på ”Opret sag” på forsiden af kundeportalen, efter du er logget ind.
Husk følgende, når du har brug for support
I forbindelse med lanceringen af vores nye kundeportal, beder vi dig om at:
- rapportere systemfejl og indsende anmodninger om konsulentassistance via kundeportalen
- kontakte os telefonisk ved konkrete systemsupportspørgsmål (fx “Hvor finder jeg …?” eller ”Hvor klikker jeg …?”).
Se vores generelle betingelser for support og konsulentassistance, hvis du har brug for mere information.
Vi glæder os til at give dig en endnu bedre kundeoplevelse med ét samlet digitalt værktøj.
Har du spørgsmål til eller udfordringer med registreringen, er du altid velkommen til at kontakte vores support på grundskole@ist.dk eller ung@ist.dk.