Vanliga frågor och svar

Vad kan jag göra i kundportalen?  

Svar: Du kan skapa och följa ärenden, kommunicera med support och konsultteamet, samt snart ta del av tjänster som servicemeddelanden, chattbot, bokning av onlinekonsult och kunskapsportal. 

Vem ska registrera sig i kundportalen?  

Svar: Endast centrala administratörer ska registrera sig i den nya kundportalen. 
Dessa utses av kommunen eller skolan. Övriga grupper, som elever, vårdnadshavare och personal, hänvisas till sin administratör.
Vid osäkerhet kontakta oss gärna för stöd och rekommendationer. 

Hur registrerar jag mig i kundportalen?  

1. Besök vår webbplats: https://www.ist.com/sv/kundcenter
2. Klicka på ”Registrering - Ny kundportal” 
3. Ett inloggningsformulär visas där du kan begära åtkomst via länken ”Request access here”. Välj ”Ansök om åtkomst” för Sverige och fyll i ansökan med dina uppgifter
4. Vi godkänner din ansökan inom ett par arbetsdagar
5. Du får ett mejl när ditt konto har aktiverats
6. Du är nu redo att logga in och ta del av alla fördelar med ärendeportalen 

Varför matchar inte mitt lösenord vid registrering? 

Svar: Lösenordet måste vara minst 8 tecken långt och innehålla både små och stora bokstäver, minst en siffra samt ett specialtecken (till exempel: #, eller %). Om du är osäker på om du har skrivit in rätt lösenord kan du klicka på "Show" för att kontrollera det. 

Får jag tillgång direkt efter registrering?  

Svar: Nej, tillgång beviljas manuellt av säkerhetsskäl. Du kommer få tillgång till ärendesystemet inom 2–3 arbetsdagar. 

Kan ni registrera mig om jag ringer in?  
Svar: Nej. Av säkerhetsskäl och för att uppgifterna ska bli korrekta måste du själv ansvara för registreringen. Om du däremot stöter på problem är du välkommen att kontakta oss så ska vi hjälpa dig på bästa sätt.  

Varför blir jag inte godkänd i registreringen?  
Svar: Antingen har din arbetsgivare begränsat antalet användare, eller så har du använt en privat e-postadress (till exempel hotmail, outlook, gmail), vilket vi inte godkänner av säkerhetsskäl. 

Jag får inget mejl när jag skapar ett konto eller försöker återställa lösenord – vad kan det bero på? 

Svar: Om du inte får något mejl i samband med att du skapar ett konto eller försöker återställa ditt lösenord, kan det bero på att din organisations e-postsystem blockerar våra utskick. 

Mejlen kan fastna i skräppostmappen eller stoppas av brandväggar och spamfilter. 

För att säkerställa att du får viktig information från oss, rekommenderar vi att du: 

• Kontrollerar din skräppostmapp. 

• Ber din IT-avdelning att tillåta e-post från noreply@ist.com. 

Detta är viktigt för att du ska kunna ta emot bekräftelser, aktiveringslänkar, instruktioner samt uppdateringar kring dina supportärenden. 

Hur skapar jag ett ärende?  

Svar: När du är inloggad i kundportalen klickar du på knappen ”Skapa ärende” (eller ”Create ticket”, beroende på språkval) uppe i det högra hörnet. Välj därefter formuläret ”Sverige – Ärendeformulär” för att registrera ditt ärende.   

Vad behöver jag tänka på när jag lägger ett ärende?  

Svar: För att vi ska kunna hantera ditt ärende så snabbt och smidigt som möjligt rekommenderar vi att du tar del av vår checklista samt läser igenom informationen i vår artikel "Vad bör jag tänka på innan jag skickar in ett ärende?".
Checklistan hjälper dig att välja rätt formulär, och vår artikel förklarar ytterligare vad som gäller för olika typer av ärenden. 
 
Öppna checklistan

Kan jag själv avsluta ett ärende?  

Svar: Ja, genom att gå in på ett öppet ärende via kundportalen och klicka på den röda knappen "Mark as closed".

Kan jag se ärenden som mina kollegor har lagt?  

Svar: Som standard har du endast tillgång till de ärenden du själv har registrerat. 

Om du vill att en eller flera kollegor ska ha åtkomst till ett specifikt ärende, ange gärna deras namn direkt när du skapar ärendet. Vi lägger då till dem som mottagare, vilket ger dem tillgång till hela ärendets historik samt möjlighet att följa och svara i ärendet. Observera att de personer du vill lägga till måste vara registrerade användare i vår kundportal. 

Vi arbetar samtidigt med att ta fram en mer permanent lösning för gemensam ärendeinsyn. 

Hur ser jag vilken prioritet mitt ärende har fått? 

Svar: I kundportalen visas inte vilken prioritet ett ärende har fått. Det du som kund ser är ärendets status, till exempel om det är öppet, pågående eller stängt. Om du vill veta vilken prioritet ditt ärende har tilldelats är du alltid välkommen att kontakta oss. 

Hur vet jag om ni har svarat i mitt ärende? 

Svar: När vi svarar på ett ärende får du ett mejl som informerar om att ett nytt svar finns – men mejlet visar tyvärr inte vilket specifikt ärende det gäller. 

I kundportalen finns ingen tydlig markering som visar var ett nytt svar inkommit. Däremot uppdateras kolumnen "Senaste aktivitet" (Last activity) i ärendelistan när något händer i ett ärende – till exempel när vi har svarat. 

För att se vilket ärende svaret gäller behöver du därför logga in i portalen och klicka dig in på de ärenden där "Senaste aktivitet" nyligen ändrats. 

Vi arbetar med att förbättra detta i kommande versioner av portalen.

Kan jag mejla mina ärenden som tidigare?  

Svar: Nej, endast kundportalen används för support. Tidigare e-postadresser som till exempel support.cs@ist.com har inaktiverats.

När får vi tillgång till kunskapsportalen?  

Svar: Mer information om lanseringen av kunskapsportalen kommer under hösten. 

Till dess är du välkommen att använda vår nuvarande kunskapsdatabas, som du hittar här. 

Vart ska jag skicka in mina önskemål?  

Svar: Lagkrav och funktionella behov tas via support eller CSM. Övriga önskemål hanteras inte just nu, då vårt fokus ligger på att förbättra kundupplevelsen i produkterna.