Vi gjør det enkelt å hjelpe seg selv – og nå får vi anerkjennelse for det
I IST har vi i flere år jobbet målrettet med én ting: å gjøre det enklere for kundene våre å finne svarene de trenger – akkurat når de trenger dem. Gjennom vår hjelpeportal har vi utviklet en løsning som gir brukerne relevant hjelp direkte i systemene de jobber i, uten at de må lete eller navigere bort fra arbeidsoppgavene.
En portal som møter brukeren der de er
Portalen består av fire innganger – Grunnskole, Videregående skole, Barnehage & SFO, og IST Home for foresatte – slik at hver bruker enkelt finner sitt område. Når man klikker seg inn, presenteres man for guider som følger årshjulet og viser det mest relevante innholdet for den aktuelle perioden. I tillegg kan man søke fritt og få opp guider som dekker det man lurer på.
Hjelp – akkurat når du trenger det
I tillegg til portalen har vi sørget for at brukeren får kontekstuell hjelp direkte i systemet. Det betyr at hjelpen tilpasser seg menyvalget – står man for eksempel på menypunktet "Eksamen", får man automatisk opp guider som handler om eksamenshåndtering. Dette gjør at hjelpen alltid er relevant og tilgjengelig, akkurat når den trengs. Vi tilbyr også e-læring i ulike deler av løsningen vår. Eksempelvis finner ansatte i barnehage og SFO et komplett e-læringskurs direkte i sin løsning Daglig Dialog. Dette gjør at nye brukere såvel som eksisterende brukere til enhver tid har nødvendig opplæringsmateriell tilgjengelig i løsningen.
Månedens guide – en anerkjennelse vi er stolte av
Vi oppdaterer våre guider hver måned, og hver gang vi får tilbakemelding fra en kunde om at noe mangler, tar vi grep. Dette kontinuerlige arbeidet har nå blitt lagt merke til: InfoCaption har kåret vår portal til Månedens guide – en anerkjennelse vi er utrolig stolte av.
👉 Les mer om hvorfor IST ble løftet frem av InfoCaption for vårt arbeid med hjelp til selvhjelp.
Takk til menneskene bak
Bak denne suksessen står våre fantastiske medarbeidere, som hver dag kommer på jobb med et felles mål: å gjøre jobbhverdagen enklere for våre kunder. Tusen takk til alle som bidrar – dette er deres fortjeneste.
