Vi er her for deg!

Uansett hvilket problem og utfordring du står ovenfor, skal du få den hjelpen du trenger når du trenger den. Vi forstår virksomheten og vi kan teknikken. Sammen med utviklere, driftspersonell og deg som bruker sørger vi for at vi hele tiden forbedrer og utvikler oss.

Via vårt Kundesenter kan du enkelt registrere og se tidligere saker, kontrollere status, se nyheter og få tilgang til vårt rike arkiv av videoguider og annet digitalt opplæringsmateriale.

Har du spørsmål kan du alltid kontakte oss – vi er her for deg!

Du kontakter oss via vårt Kundesenter, eller på tlf. 21 52 50 00 og velger support i innvalgsmenyen

Hva kan vår supportavdeling hjelpe deg med?

Supportavdelingen tar imot henvendelser via telefon, chat, e-post og via meldinger direkte på vårt kundesenter. Dette sikrer at du som kunde kommer direkte til relevant kompetanse, som raskt kan sette seg inn i problemstillingen. En høy andel av henvendelsene blir løst ved første kontakt. Alle ansatte har spisskompetanse på minst et produkt og breddekompetanse på flere. Alle henvendelser blir tildelt et saksnummer og logget i supportsystemet og besvart via telefon, chat eller epost. Support er tilgjengelig på telefon mellom kl 8 og 16 alle virkedager.

Vår supportavdeling består av hyggelige personer med kompetanse fra barnehage – og skolesektoren eller IT-bransjen. Kombinasjonen av dette gjør oss svært godt rustet til å yte rask og svært god support.

IST Kundesenter

på vårt kundesenter kan du gjøre følgende:

  • registrere nye saker
  • se oversikt over egne saker som er til behandling og historikk på registrerte saker
  • kommunisere med oss via chat
  • laste ned nye versjoner av klientløsninger
  • få tilgang til stort bibliotek av videoguider og beskrivelser av hvordan våre produkter fungerer

I tillegg kan du holde deg informert om nye versjoner gjennom endringsdokumentasjoner, finne tips og triks og en rekke andre nyttige innspill rundt bruk av ISTs løsning.

IST Kundesenter er et viktig hjelpemiddel og oppslagsverk for både sentrale og lokale brukere.

Fakta om supportavdelingen

Alle løsninger fra IST inkluderer en standard supportavtale. Avtalen gir de brukerne, som har gjennomgått opplæring i regi av IST, rett til vederlagsfritt å henvende seg et ubegrenset antall ganger til vår support. Øvrige brukere, f.eks. foreldre/foresatte, elever eller lærere, har ikke anledning til å kontakte supportavdelingen.

Vil du vite mer?

Ønsker du å vite mer om vår supportavdeling, og hvordan vi kan hjelpe deg? Ta gjerne kontakt