Support
För snabb och professionell återkoppling eller självhjälp i ditt ärende, välj ett av nedanstående alternativ.
Konsulttjänster
Vidareutbildningar, hjälp av konsult på plats eller stöd över nätet - vi finns för att hjälpa er i vardagen på kort och lång sikt.
För vårdnadshavare
Se hur du kommer igång med, eller laddar ner några av våra appar. Vårdnadshavare och elev vänder sig i första hand till kommunen eller skolan för support.
Prisförfrågan
Kontakta din CSM innan du gör en prisförfrågan - har du ännu ingen, är du välkommen att klicka på en av följande länkar:
Vanliga frågor och svar
Öppettider
Måndag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Tisdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Onsdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Torsdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Fredag: Stängt på telefonen men du kan nå oss via IST Supportcenter.
Admentum har följade telefontider:
- Ordinarie telefontider: Måndag – Torsdag, klockan 10:00 – 12:00
- Utökade telefontider juni och augusti: Måndag – Torsdag, klockan 08:00 – 12:00
- Admentum support är tillgänglig via kundportalen helgfri måndag - fredag 08:00 - 17:00 och har lunchstängt 12:00-13:00
- För aktuella tider och eventuella avvikelser, se "Avvikande öppettider"
Avvikande öppettider 2025
2 juli - 1 augusti - Stängt på telefonen, gäller samtliga köer/produkter/verksamheter. Du kan fortfarande lägga ett ärende via vår kundportal. Observera att svarstiderna kan bli längre under sommaren.
4 augusti - 15 augusti - Stängt på telefonen för köerna Förskola, Vuxenutbildning och Fritidshem. Övriga köer är öppna enligt ordinarie tid.
8 oktober - 9 oktober - Stängt pga utbildning.
24 december - 6 januari - Stängt. Du kan nå oss via kundportalen 29-30 december, samt 1-2 och 5 januari.
Planerade releaser 2025
Gäller för IST Administration och IST Lärande
2025.1 – 16 januari
2025.2 – 13 februari
2025.3 – 14 mars
2025.4 – 24 april
2025.5 – 22 maj
2025.6 – 01 juli
2025.8 – 28 augusti
2025.9 – 25 september
2025.10 – 23 oktober
2025.11 – 27 november
2026.1 – 14 januari
Jag har glömt mitt lösenord och kan inte registrera ärenden
Om du som registrerad användare hos IST har glömt ditt lösenord är det enkelt att åtgärda. Följ länken Registrera ärende och välj Glömt lösenordet. Tänk på att du behöver ange din registrerade e-postadress för att kunna återställa ditt lösenord.
Hur säger jag upp Skolmaten?
För att säga upp Skolmaten ber vi er skapa ett ärende via kundportalen. Därefter tar en säljare kontakt med er för att hantera uppsägningen.
Vad gäller för vårdnadshavare och elev?
Kontakten med IST sköts via kommunen eller din skola. Inga ärenden från vårdnadshavare eller elever kan hanteras via IST:s support.
Vad är skillnaden mellan utvecklingsärenden och lagkravsdriven utveckling?
- Utvecklingsärende - Kontakta din CSM
Ett utvecklingsärende omfattar förändringar eller förbättringar som är nödvändiga för att systemet ska fortsätta stödja er verksamhets grundläggande funktioner och mål. Dessa förändringar har ofta en direkt påverkan på hur effektivt ni kan använda systemet och är avgörande för er dagliga verksamhet. - Utvecklingsärende med lagkrav - Skicka ett ärende till supporten
Denna typ av ärende involverar förändringar som måste genomföras för att uppfylla nya eller förändrade lagkrav. Sådana ärenden är avgörande för att ert system ska fortsätta uppfylla gällande juridiska och regulatoriska krav. Skriv därför så mycket information som möjligt till supporten med hänvisning till lagkravet, eventuella deadlines samt vad ni önskar få för resultat samt vilka konsekvenser det kan uppstå om detta inte åtgärdas.
Hur kommer jag igång med fjärrstyrning?
För att få hjälp med fjärrstyrning behöver du ladda ner Splashtop för att kunna få hjälp.
Stängda ärenden
Har ditt ärende blivit stängt utan att du är nöjd med återkopplingen, eller kanske önskar du komplettera med information?
Du har möjlighet att återöppna ditt ärende inom en månad om du vill eller behöver komplettera det. Om det har gått mer än en månad ber vi dig att öppna ett nytt ärende och hänvisa till det gamla. Detta gör vi för att kunna följa upp om problemet har uppstått igen eller om det är ett nytt problem som inte är relaterat till det tidigare ärendet.