Support
För snabb och professionell återkoppling eller självhjälp i ditt ärende, välj ett av nedanstående alternativ.
Konsulttjänster
Vidareutbildningar, hjälp av konsult på plats eller stöd över nätet - vi finns för att hjälpa er i vardagen på kort och lång sikt.
För vårdnadshavare
Se hur du kommer igång med, eller laddar ner några av våra appar. Vårdnadshavare och elev vänder sig i första hand till kommunen eller skolan för support.
Prisförfrågan
Kontakta din CSM innan du gör en prisförfrågan - har du ännu ingen, är du välkommen att klicka på en av följande länkar:
Vanliga frågor och svar
Öppettider
Måndag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Tisdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Onsdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Torsdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Fredag: Stängt på telefonen men du kan nå oss via IST Supportcenter.
Avvikande öppettider 2025
6 februari - Stängt på telefonen pga. utbildning. Du kan alltid registrera ditt ärende via kundportalen.
18 april - Stängt
21 april - Stängt
1 maj - Stängt
29 maj - Stängt
6 juni - Stängt
20 juni - Stängt
24 december - 6 januari - Stängt. Du kan nå oss via kundportalen 29-30 december, samt 1-2 och 5 januari.
Planerade releaser 2025
Gäller för IST Administration och IST Lärande
2025.1 – 16 januari
2025.2 – 13 februari
2025.3 – 14 mars
2025.4 – 22 april
2025.5 – 22 maj
2025.6 – 01 juli
2025.8 – 28 augusti
2025.9 – 25 september
2025.10 – 23 oktober
2025.11 – 27 november
2026.1 – 14 januari
Jag har glömt mitt lösenord och kan inte registrera ärenden
Om du som registrerad användare hos IST har glömt ditt lösenord är det enkelt att åtgärda. Följ länken Registrera ärende och välj Glömt lösenordet. Tänk på att du behöver ange din registrerade e-postadress för att kunna återställa ditt lösenord.
Checklista vid ärenderegistrering
För att vi ska kunna tillhandahålla en support i världsklass, ber vi dig att ange svar för nedanstående frågor i ditt ärende;
• Dina inloggningsuppgifter.
• Personnummer på den elev/lärare ärendet gäller.
• Vilken enhet tillhör du?
• Vilken verksamhet gäller det?
• Vilken produkt/applikation använder du dig av?
Vad gäller för vårdnadshavare och elev?
Kontakten med IST sköts via kommunen eller din skola. Inga ärenden från vårdnadshavare eller elever kan hanteras via IST:s support.
Vad är skillnaden mellan utvecklingsärenden och lagkravsdriven utveckling?
- Utvecklingsärende - Kontakta din CSM
Ett utvecklingsärende omfattar förändringar eller förbättringar som är nödvändiga för att systemet ska fortsätta stödja er verksamhets grundläggande funktioner och mål. Dessa förändringar har ofta en direkt påverkan på hur effektivt ni kan använda systemet och är avgörande för er dagliga verksamhet. - Utvecklingsärende med lagkrav - Skicka ett ärende till supporten
Denna typ av ärende involverar förändringar som måste genomföras för att uppfylla nya eller förändrade lagkrav. Sådana ärenden är avgörande för att ert system ska fortsätta uppfylla gällande juridiska och regulatoriska krav. Skriv därför så mycket information som möjligt till supporten med hänvisning till lagkravet, eventuella deadlines samt vad ni önskar få för resultat samt vilka konsekvenser det kan uppstå om detta inte åtgärdas.
Var kan jag ladda ner TeamViewer?
För att få hjälp med fjärrstyrning behöver du ladda ner TeamViewer för att kunna få hjälp.
Stängda ärenden
Har ditt ärende blivit stängt utan att du är nöjd med återkopplingen, eller kanske önskar du komplettera med information?
Du har möjlighet att återöppna ditt ärende inom en månad om du vill eller behöver komplettera det. Om det har gått mer än en månad ber vi dig att öppna ett nytt ärende och hänvisa till det gamla. Detta gör vi för att kunna följa upp om problemet har uppstått igen eller om det är ett nytt problem som inte är relaterat till det tidigare ärendet.
Problem med att logga in på kundportalen
Om du upplever problem med att logga in på kundportalen efter att alternativet att logga in med SkolID har tagits bort ber vi dig testa följande:
- Rensa all webbdata i din webbläsare, som exempelvis cache och cookies.
- Se till att rensningen inte endast sträcker sig några veckor tillbaka i tiden utan att det gäller all historik så långt tillbaka i tiden som möjligt.
- Tryck på "Glömt lösenord" om du inte kommer ihåg lösenordet eller ditt användarnamn. OBS! Användarnamnet kan vara annorlunda än din e-postadress om du har haft tillgång till kundportalen länge.
- Försök att logga in med ditt användarnamn istället för din e-post. Använd knappen "Glömt lösenord" om du trots lösenordsbyte inte kommer in i kundportalen för att få e-post och se vilket användarnamn som är registrerad.
Om ovanstående inte fungerar eller om du dirigeras vidare till en norsk sida utan att ha fått återställningsuppgifter, kontakta oss på support.cs@ist.com