IST Support

Hjälpen du behöver, när du behöver den.

Driftstatus
En kvinna sitter vid ett skrivbord framför sin laptop med hörlurar på
För Administrativ personal

Logga in för att registrera ett ärende!

Har du stött på något problem? Via IST Supportcenter här under kan du logga in för att registrera ditt ärende.

FAQ

Öppettider

Vi har en hög belastning på vår support vilket innebär längre svarstider.

Måndag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Tisdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Onsdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Torsdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Fredag: Stängt på telefonen men du kan nå oss via IST Supportcenter.

Avvikande öppettider

19 Februari – Du kan nå supporten via telefon fram till kl. 15:30. Du kan alltid nå support via IST Supportcenter.

28 Mars – Du kan nå support via IST Supportcenter.

29 Mars – Stängt.

1 April – Stängt.

1 Maj – Stängt.

9 Maj – Stängt.

6 Juni – Stängt.

20 Juni – Du kan nå support via IST Supportcenter.

21 Juni – Stängt.

24-26 December – Stängt.

31 December – Stängt.

Planerade releaser 2024

Gäller för IST Administration och IST Lärande

2024.1 – 18 januari
2024.2 – 19 februari
2024.3 – 13 mars
2024.4 – 18 april
2024.5 – 23 maj
2024.6 – 4 juli
2024.8 – 29 augusti
2024.9 – 26 september
2024.10 – 24 oktober
2024.11 – 28 november
2025.1 – 16 januari

Jag har glömt mitt lösenord och kan inte registrera ärenden

Om du som registrerad användare hos IST har glömt ditt lösenord är det enkelt att åtgärda. Följ länken till IST Supportcenter och välj Glömt lösenordet. Tänk på att du behöver ange din registrerade e-postadress för att kunna återställa ditt lösenord.

Checklista vid ärenderegistrering

För att vi ska kunna tillhandahålla en support i världsklass, ber vi dig att ange svar för nedanstående frågor i ditt ärende;

• Dina inloggningsuppgifter.

• Personnummer på den elev/lärare ärendet gäller.

• Vilken enhet tillhör du?

• Vilken verksamhet gäller det?

• Vilken produkt/applikation använder du dig av?

• Var i produkten/applikationen befinner du dig?

• Vad önskar du göra i produkten/applikationen?

• Vad vill du ha möjlighet att göra?

• Vad resulterar ditt försök i?

• Skärmdumpar som fungerar som bildstöd till din beskrivning.

(Tänk på att ta skärmdumpar av hela skärmen där både URL:en och datorns klocka syns. Vi är även tacksamma för bilder som anger hela arbetsflödet du gjort inkl. felmeddelanden).

• För WebUntis behöver vi alltid uppgifter om skola, tidpunkt för lektion, undervisningsgrupp, lärare/elev, ämne/kurs.

Driftstatus för IST:s tjänster

Se aktuell status och planerade underhåll.

Prenumerera på utskick för att bli notifierade vid driftstörningar etc.

En rad pärmar syns i förgrunden, i bekgrunden syns en suddig hand som skriver på ett papper.
Guider, manualer och dokumentation

Sök i vår kunskapsdatabas

Många frågor har sina svar i vår kunskapsdatabas – följ länken här under för att komma dit.

Fjärråtkomst

Behöver du stöd av supportpersonal för att styra vissa delar av dina program? Klicka på länken under för att automatiskt ladda ner TeamViewer!

Mamma registrerar schema i föräldraappen IST Home Skola

Förälder, lärare eller elev?

Föräldrar, lärare och elever kontaktar kommunen eller skolan för att få hjälp med IST:s produkter.

Webbinarium

Digitala Nationella Prov

Vi berättar om IST:s lösning för de kommande digitala nationella proven och ger svar på vanliga frågor. Vad innebär detta för dig som använder IST:s administrativa verktyg?