IST Support

Hjälpen du behöver, när du behöver den.

En kvinna sitter vid ett skrivbord framför sin laptop med hörlurar på
För Administrativ personal

Logga in för att registrera ett ärende!

Har du stött på något problem? Via IST Supportcenter här under kan du logga in för att registrera ditt ärende.

FAQ

Öppettider

Vi har en hög belastning på vår support vilket innebär längre svarstider.

Måndag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Tisdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Onsdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Torsdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Fredag: Stängt

Avvikande öppettider

3 Juli till 4 Augusti – Telefonlinjen stängd. Du kan nå support via IST Supportcenter under denna perioden

Planerade releaser 2023

Gäller för IST Administration och IST Lärande

2023.1 – 18 januari
2023.2 – 16 februari
2023.3 – 16 mars
2023.4 – 20 april
2023.5 – 24 maj
2023.6 – 5 juli
2023.8 – 30 augusti
2023.9 – 28 september
2023.10 – 26 oktober
2023.11 – 30 november
2024.1 – 17 januari

Jag har glömt mitt lösenord och kan inte registrera ärenden

Om du som registrerad användare hos IST har glömt ditt lösenord är det enkelt att åtgärda. Följ länken till IST Supportcenter och välj Glömt lösenordet. Tänk på att du behöver ange din registrerade e-postadress för att kunna återställa ditt lösenord.

Checklista vid ärenderegistrering

För att vi ska kunna tillhandahålla en support i världsklass, ber vi dig att ange svar för nedanstående frågor i ditt ärende;

• Dina inloggningsuppgifter.

• Personnummer på den elev/lärare ärendet gäller.

• Vilken enhet tillhör du?

• Vilken verksamhet gäller det?

• Vilken produkt/applikation använder du dig av?

• Var i produkten/applikationen befinner du dig?

• Vad önskar du göra i produkten/applikationen?

• Vad vill du ha möjlighet att göra?

• Vad resulterar ditt försök i?

• Skärmdumpar som fungerar som bildstöd till din beskrivning.

(Tänk på att ta skärmdumpar av hela skärmen där både URL:en och datorns klocka syns. Vi är även tacksamma för bilder som anger hela arbetsflödet du gjort inkl. felmeddelanden).

• För WebUntis behöver vi alltid uppgifter om skola, tidpunkt för lektion, undervisningsgrupp, lärare/elev, ämne/kurs.

En rad pärmar syns i förgrunden, i bekgrunden syns en suddig hand som skriver på ett papper.
Guider, manualer och dokumentation

Sök i vår kunskapsdatabas

Många frågor har sina svar i vår kunskapsdatabas – följ länken här under för att komma dit.

Fjärråtkomst

Behöver du stöd av supportpersonal för att styra vissa delar av dina program? Klicka på länken under för att automatiskt ladda ner TeamViewer!

Mamma registrerar schema i föräldraappen IST Home Skola

Förälder, lärare eller elev?

Föräldrar, lärare och elever kontaktar kommunen eller skolan för att få hjälp med IST:s produkter.

IST Connect

Välkommen till årets stora nätverksträff

Användarträff, Kollegium och Konvent blir IST Connect. Den här nya nätverksträffen äger rum den 25-26 oktober 2023 på Scandic Star Sollentuna i Stockholm.

Det blir två dagar fyllda med spännande aktiviteter, föreläsningar och ett lysande tillfälle att nätverka med andra yrkesverksamma i branschen.