IST Support
Hjälpen du behöver, när du behöver den.
Välkommen till
IST Support!
Vi finns tillhands för dig som är skoladministratör och systemadministratör. Oavsett vilka problem du än ställs inför i din arbetsvardag, ska du få den hjälp du behöver – när du behöver den!
Problem? Det löser vi!
Är det något som inte fungerar? Ibland kan det bero på på oss, ibland är det något som är svårare att förstå. I IST Supportcenter hittar du svar på dina frågor – och du är självklart alltid varmt välkommen att kontakta vår support om du inte hittar det du söker.
Är du vårdnadshavare eller elev är du välkommen att vända dig till din skola.
Arbetar du som lärare?
Om du arbetar som lärare och upplever problem med ditt IST-program, vänligen kontakta skolans administratör för handledning. Din administratör kan även hjälpa dig om du har glömt dina inloggningsuppgifter.
Är du elev eller vårdnadshavare?
Om du är elev eller vårdnadshavare och upplever problem eller behöver hjälp med ett IST-program ska du kontakta din skola. De kan även hjälpa till med att skapa en inloggning eller om du har glömt dina inloggningsuppgifter.
DRIFTSTATUS
Information om aktuell driftstatus samt planerat underhåll.
Du vet väl om att du kan prenumerera och få besked om nya incidenter, eller uppdateringar om aktuella?
IST Supportcenter
På IST Supportcenter kan du ta del av handböcker, pedagogiska filmklipp, FAQ:er m.m.
Följ länken nedan för att komma dit!
FAQ
Jag har glömt mitt lösenord!
Ingen fara! Om du redan är en registrerad användare hos oss och endast har glömt ditt lösenord är det enkelt att lösa. Vänligen klicka på Kontakta oss och välj sedan Glömt lösenordet på nästa sida. Tänk på att du behöver ange din registrerade e-postadress för att kunna återställa ditt lösenord.
Checklista vid ärenderegistrering
För att vi ska kunna tillhandahålla en support i världsklass, ber vi dig att ange svar för nedanstående frågor i ditt ärende;
• Dina inloggningsuppgifter.
• Personnummer på den elev/lärare ärendet gäller.
• Vilken enhet tillhör du?
• Vilken verksamhet gäller det?
• Vilken produkt/applikation använder du dig av?
• Var i produkten/applikationen befinner du dig?
• Vad önskar du göra i produkten/applikationen?
• Vad vill du ha möjlighet att göra?
• Vad resulterar ditt försök i?
• Skärmdumpar som fungerar som bildstöd till din beskrivning.
(Tänk på att ta skärmdumpar av hela skärmen där både URL:en och datorns klocka syns. Vi är även tacksamma för bilder som anger hela arbetsflödet du gjort inkl. felmeddelanden).
• För WebUntis behöver vi alltid uppgifter om skola, tidpunkt för lektion, undervisningsgrupp, lärare/elev, ämne/kurs.
Öppettider
Vi har en hög belastning på vår support vilket innebär längre svarstider.
Måndag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Tisdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Onsdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Torsdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Fredag: 09.45 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Avvikande öppettider 2023
16 mars – Telefonlinjen stängd mellan 10:55-12:00
21 mars – Telefonlinjen stängd mellan 09:55-14:30 för Antag, Grundskola och Gymnasiet
22 mars – Telefonlinjen stängd mellan 09:55-12:00 samt stängd för Antag, Grundskola och Gymnasiet mellan 13:00-14:30
20 april – Telefonlinjen stängd mellan 12:00-16:00 på grund av kompetensutveckling, öppen på förmiddagen 08:00-12:00
25 maj – Telefonlinjen stängd mellan 12:00-16:00 på grund av kompetensutveckling, öppen på förmiddagen 08:00-12:00
Planerade releaser 2023
Gäller för IST Administration och IST Lärande
2023.1 – 18 januari
2023.2 – 16 februari
2023.3 – 16 mars
2023.4 – 20 april
2023.5 – 25 maj
2023.6 – 5 juli
2023.8 – 30 augusti
2023.9 – 28 september
2023.10 – 26 oktober
2023.11 – 30 november
2024.1 – 17 januari