IST Support

Hjälpen du behöver, när du behöver den.

Varmt välkommen till
IST Support!

Vi finns tillhands för dig som är skoladministratör och systemadministratör. Oavsett vilka problem du än ställs inför i din arbetsvardag, ska du självklart få den hjälp du behöver – när du behöver den!

Problem? Det löser vi!


Är det något som inte fungerar? Ibland kan det bero på på oss, ibland är det något som är svårare att förstå. I IST Supportcenter hittar du svar på dina frågor – och du är självklart alltid varmt välkommen att kontakta vår support om du inte hittar det du söker.

Är du vårdnadshavare eller elev är du välkommen att vända dig till din skola.

Driftstatus

Information om aktuell driftstatus samt planerat underhåll.
Du vet väl om att du kan prenumerera och få besked om nya incidenter, eller uppdateringar om aktuella?

händer som håller i skrivböcker framför datorskärmar

IST Supportcenter

På IST Supportcenter kan du ta del av handböcker, pedagogiska filmklipp, FAQ:er m.m.
Följ länken nedan för att komma dit!

En kvinna sitter bakom en datorskärm, är på telefon och ler

Registrera ett ärende

Vänligen klicka på knappen Kontakta oss nedan för att logga in. På sidan kan du registrera dig som ny användare, logga in för att registrera ditt ärende eller uppdatera ett befintligt. När du är inloggad har du även möjlighet att överse dina ärenden och att få hjälp med dessa.

FAQ

Jag har glömt mitt lösenord!

Ingen fara! Om du redan är en registrerad användare hos oss och endast har glömt ditt lösenord är det enkelt att lösa. Vänligen klicka på Kontakta oss och välj sedan Glömt lösenordet på nästa sida. Tänk på att du behöver ange din registrerade e-postadress för att kunna återställa ditt lösenord.

Checklista vid ärenderegistrering

För att vi ska kunna tillhandahålla en support i världsklass, ber vi dig att ange svar för nedanstående frågor i ditt ärende;

• Dina inloggningsuppgifter.

• Personnummer på den elev/lärare ärendet gäller.

• Vilken enhet tillhör du?

• Vilken verksamhet gäller det?

• Vilken produkt/applikation använder du dig av?

• Var i produkten/applikationen befinner du dig?

• Vad önskar du göra i produkten/applikationen?

• Vad vill du ha möjlighet att göra?

• Vad resulterar ditt försök i?

• Skärmdumpar som fungerar som bildstöd till din beskrivning.

(Tänk på att ta skärmdumpar av hela skärmen där både URL:en och datorns klocka syns. Vi är även tacksamma för bilder som anger hela arbetsflödet du gjort inkl. felmeddelanden).

• För WebUntis behöver vi alltid uppgifter om skola, tidpunkt för lektion, undervisningsgrupp, lärare/elev, ämne/kurs.

Öppettider

Vi har under en period haft en hög belastning på vår support vilket innebär längre svarstider. För att kunna arbeta fokuserat med att lösa obesvarade ärenden behöver vi under en period hålla vår telefonsupport stängd under vissa tider. Fram till årsskiftet har vi följande öppettider på vår telefonsupport:

Måndag: 13.00 – 16.00
Tisdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Onsdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Torsdag: 08.00 – 16.00 (Lunchstängt 12:00 – 13:00)
Fredag: Stängt

Under tiden telefonväxeln är stängd arbetar vi på högvarv med att besvara och lösa ärenden. Det går alltid bra att lägga sitt ärende i IST Supportcenter.

Avvikande öppettider 2022

23 december – Dagen för julafton – Stängt!

26 december – Annandag jul – Stängt!

lärare som håller upp dörren och barn i grundskolan som springer ut från skolan

Arbetar du som lärare?

Om du arbetar som lärare och upplever problem med ditt IST-program, vänligen kontakta skolans administratör för handledning. Din administratör kan även hjälpa dig om du har glömt dina inloggningsuppgifter.

Är du elev eller vårdnadshavare?

Om du är elev eller vårdnadshavare och upplever problem eller behöver hjälp med ett IST-program ska du kontakta din skola. De kan även hjälpa till med att skapa en inloggning eller om du har glömt dina inloggningsuppgifter.

IST Fjärrhjälp

För fjärråtkomst och fjärrsupport, klicka på knappen nedan, och därefter på Kör.