Tjekliste til din supportsag
1. Beskriv problemet
Lav en detaljeret beskrivelse af det problem, du som bruger oplever. Har funktionen virket tidligere? Er mere end én bruger påvirket af fejlen? Beskrivelsen er nødvendig for, at supporten kan forstå problemet og dets omfang og dermed behandle din henvendelse mest effektivt.
2. Brug skærmbilleder
Inkluder evt. browser-vinduet og tegn cirkler eller andre markeringer på skærmbilledet, der viser os, hvor problemet/fejlen optræder og er synligt på skærmbilledet.
3. Opsummer fejlmeddelelsen
Hvis der er en fejlmeddelelse, hvad siger den så? Indsæt gerne et skærmbillede, hvis det er muligt. For at forstå problemet, har supporten brug for alle de oplysninger, der er i fejlbeskeden.
4. Hvor og hvordan opstår fejlen? Beskriv detaljerede trin til at reproducere fejlen. Oplys gerne, hvor i systemet fejlen opstår, og hvor du skal gå hen for at kunne genskabe fejlen. Det hjælper os til at forstå problemet.
5. Beskriv, hvilket resultat du forventede af din handling
– Og skriv ikke kun, hvad der er forkert. Det kan være nødvendigt at kunne sammenligne.
6. Notér den dato og det tidspunkt, hvor problemet opstod
Supporten har brug for disse oplysninger for at kunne tjekke i evt. logfil, hvad der skete hvornår.